Aldi Talk: Mis experiencias con el caos tarifario de los smartphones

Resumen de tarifas de Aldi Talk Medionmobile

Hasta hace unos meses seguía siendo cliente de Blau.de. Pero avisé allí porque el monto fijo mensual era demasiado alto para mí. Rara vez uso mi iPhone para hacer llamadas y casi nunca envío mensajes de texto, por lo que algo "barato" fue en realidad mi razón para cambiar. De hecho, estaba muy contento con la red eplus aquí en el país, por lo que tenía sentido para mí echar un vistazo a Aldi Talk.

Selección de tarifa - hasta ahora bien

A la hora de elegir la tarifa adecuada, la tarifa “Aldi Talk Package 300” me pareció muy útil: por 7,99 EUR obtienes 300 “créditos”, por así decirlo, y puedes usarlos tanto para SMS como para minutos de teléfono. La Internet rápida a través de la red móvil 3G se puede esperar hasta 300 MB. A partir de ese momento se estrangulará. LTE también es posible con eplus, pero debe (¿debería?!) Reservarse, si lo desea.

Básicamente, todo el asunto me pareció bastante barato, porque 300 minutos en el teléfono es mucho si casi nunca haces llamadas. Sin embargo, el proveedor solo pudo convencerme en los primeros dos meses.

Cambio de tarifa automático sin feedback

Lo que parecía ser un problema en retrospectiva es el hecho de que no recargué mi saldo prepago a tiempo, porque como resultado sucedió lo siguiente. En algún momento recibí el mensaje de que no había suficiente crédito prepago para ampliar mi tarifa. No respondí durante unos días pensando que obtendría una tarjeta para recargar cuando tuviera la oportunidad. Luego hice esto y reservé 30 EUR en la cuenta de crédito. Sorprendentemente, después de poco más de un mes, mi crédito volvió a estar vacío. Al principio pensé que no lo cargué correctamente, pero el problema estaba en otra parte, y desafortunadamente no me di cuenta hasta tarde.

Así que volví a iniciar sesión en Aldi Talk y cambié mi saldo a una recarga automática, que se activa cuando mi saldo actual cae por debajo de 15 EUR. Después de unas horas, llegó un SMS de que se activó la recarga automática. Luego, un SMS que 30 EUR se reservaron en mi cuenta. Después de unos minutos, se reservó en mi cuenta un segundo SMS de 30 EUR. Tenía claros signos de interrogación en mi frente… ???

Pude rastrear las recargas a través de mi cuenta de cliente, con una declarada como "recarga automática" y otra como "recarga inmediata". No había activado una carga instantánea... así que escribí al soporte. Hasta la fecha sin respuesta...

Pero el problema mucho mayor fue que después de unos días tuve otro débito, que a su vez fue provocado por un saldo bajo. Luego hubo aún más signos de interrogación, porque en unos pocos días había "quemado" más de 30 EUR, lo cual no podía explicar. Así que echemos un vistazo a la cuenta del cliente nuevamente: el historial de consumo mostró una gran cantidad de conexiones de datos todos los días, todas las cuales cuestan varios centavos y, a veces, incluso euros. ¡¿Y eso con una tarifa que debería incluir 300 MB y luego reducirse?! Los signos de interrogación en la frente se han endurecido...

Aldi Talk Medionmobile: tarifa cara para usuarios de teléfonos inteligentes

Otra mirada a mi tarifa mostró el motivo del problema: Aldi Talk me puso en otra tarifa prepaga llamada "MedionMobile" (Aquí para el resumen de tarifas de Aldi Talk (PDF)).

Resumen de tarifas de Aldi Talk Medionmobile
Aquí hay un extracto del PDF vinculado con el resumen de tarifas para la tarifa Medionmobile. Eche un vistazo a los costos de las "aplicaciones GPRS dentro de Alemania" (fuente: Aldi Talk).

Esto probablemente se desencadenó porque no tenía suficiente crédito para renovar el paquete de 300. Desafortunadamente, no recibí un SMS al respecto, así que pensé todo el tiempo, todavía estoy en el paquete Aldi Talk 300. La tarifa no es trágica en términos de costos de SMS y teléfono, pero Internet móvil se factura en EUR 0,24 por MB. En realidad, mi iPhone siempre está descargando algo aquí y allá en segundo plano: correos electrónicos con archivos PDF, podcasts o datos de juegos que también se actualizan sobre la marcha.

Historial de consumo Aldi Talk
En mi historial de consumo puedes ver cuántos datos y euros cuesta toda la diversión en un solo día.

Toda esta diversión me costó más de 5 EUR en 40 días. Todo un martillazo si se tiene en cuenta que en realidad quería salirme con la tarifa de prepago “barata”.

Soporte = nulo

El apoyo del equipo de Aldi Talk y la mala comunicación sobre el cambio de tarifa y los costos asociados son simplemente decepcionantes. Hace unas semanas escribí al soporte que me estaban cobrando tarifas de SMS, aunque tengo una tarifa que incluye una gran cantidad de SMS. Como resultado, acabo de recibir uno (después de varios días) que solo contenía una respuesta automática que no abordaba mi pregunta de ninguna manera. Mi consulta sobre la facturación de datos, que no sabría explicar, aún no ha sido respondida.

Para mí, se anuncia un cambio de proveedor por el motivo pronto. Todavía estoy mirando cuál podría ofrecerme más soporte y menos costos... Los mantendré informados. :)

Actualización n.º 1: el soporte de Aldi Talk está en contacto

Interesante. Justo hoy, un día después de que la publicación del blog se pusiera en línea aquí, una señora de soporte se puso en contacto y me explicó qué salió mal. La llamada telefónica fue muy esclarecedora, porque como "compensación" recibo 25 EUR como crédito en mi cuenta. Además, me volvió a explicar el asunto de la tarifa, que yo mismo tuve que aprender a un gran costo. Según su sistema, he recibido un SMS que indica que el paquete de tarifa plana 300 ya no se puede reservar y que se apagó por este motivo. Ciertamente recibí este SMS, pero aún no estaba claro para mí que los pagos por los datos de Internet serían entonces necesarios. Mi sugerencia de mejora, que los datos deberían simplemente desactivarse hasta que el cliente haya reservado algo nuevo, fue rechazada por el hecho de que técnicamente no era posible implementarla. No soy un fanático de los teléfonos móviles, pero si la NSA en Estados Unidos puede leer mis correos electrónicos, entonces un proveedor en Alemania cuya tarjeta SIM tengo en mi teléfono también debería poder apagar la red móvil para que el usuario no se caiga. en la trampa de los costos. Pero lo que sea. Me ahorré una discusión porque obviamente ninguno de nosotros podía cambiar nada de la situación de todos modos.

LTE incluido gratis hasta finales de 2014

Durante la llamada, también le pregunté a la mujer sobre el interruptor LTE en el iPhone. Luego me confirmó que no hay sobrecostes en la tarifa plana de 300 si usas LTE. Sólo en la tarifa MedionMobile los datos tienen un coste extra. Aldi Talk y eplus ofrecerán el bono LTE gratis a los clientes hasta finales de 2014. Luego se negociarán los precios y se informará a los clientes a principios de 2015 de las tarifas LTE en las que estarán disponibles.

Smileys caros en SMS

Otra cosa interesante salió a la luz durante la conversación: Hace unos meses, a pesar de la tarifa plana de SMS, me cobraron 0,39 EUR por “SMS”. La señora me lo explicó así: si escribe un SMS y agrega un emoticón gráfico (es decir, no dos puntos y corchetes, sino un emoticón amarillo), se enviará como un MMS y ya no está incluido en la tarifa plana de SMS . Este es obviamente el caso con todos los proveedores. Un poco complicado es que a veces escribes dos puntos y cierras los corchetes en los programas, pero el software los convierte automáticamente en un emoticón integrado como gráfico. De esta manera, los mensajes de texto pueden encarecerse muy rápidamente, porque en lugar de ser gratuitos, tienes un MMS que se factura a 0,39 EUR.

Reubicación con pago del saldo restante

Por supuesto, la mujer de apoyo trató de evitar que me mudara a otro proveedor. Con el vale de crédito de 25 EUR, son un poco complacientes, pero creo que los costos fueron significativamente más altos para mí. Si me mudo, ya conozco las condiciones básicas: el crédito restante se pagará y, si te llevas tu número de teléfono, habrá una tarifa de 24,95 EUR. :) (ups, ¡espero que el emoticón no cueste más!)

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16 comentarios en «Aldi Talk: Mis experiencias con el caos tarifario de los smartphones»

  1. hola gracias por la entrada!

    Acabo de tener mis problemas con Aldi-Talk. 15€ cargados y listo, se acabaron. No me puedo imaginar en absoluto con el internet cojo.

    Supongo que quedé atrapado en la trampa de los costos. Las artimañas de los granjeros amplían eso con el arancel. Así es como sacan dinero de los bolsillos de la gente.

    Como estoy tan perdido y no quiero recargar antes de que el soporte me contacte, les escribí que describiría mi situación en los foros de Internet si no había respuesta.

    Ni siquiera tengo una cuenta todavía, así que estoy completamente a oscuras sobre lo que sucedió allí.

    Espero no equivocarme, pero luego deberían responder.

    1. ¡Hola Simón! Para saber cómo el dinero se desvaneció en el aire, puede consultar los informes. No necesita una factura para esto. Puede llamar a una descripción general del rendimiento o algo en el área de usuario de AldiTalk en algún lugar. Allí pude ver, por ejemplo, que había muchos MMS que causaban los costos. Un emoticón gráfico en el SMS y tendrás 39 centavos de descuento... ni siquiera necesitas Internet rápido. Pero creo que el soporte puede ayudarte. A mí también me lo hizo. :) Tal vez luego puedas contarnos cómo sucedió. ¡Estoy seguro de que otros lectores también estarán interesados ​​en esto!

  2. hallo,

    mi hijo tuvo una experiencia similar, tenia el paquete Aldi-Talk 300 y en solo 3 dias se le habia ido el credito de su movil. He estado queriendo aclarar por qué desde hace algún tiempo. Desde principios de mayo tengo ahora (hasta hoy) escrito 4 x y pedido aclaración de los hechos, pero hasta el momento no ha habido respuesta. No muy amigable con el cliente, a ver si vuelve a pasar algo en algún momento. Estoy muy apestoso ahora. Pero no tengo ganas de llamar a un número de teléfono pago, así que espero que alguien les responda. :;

    LG

  3. hallo,

    Eso le pasó a mi hijo (y por lo tanto a mí): se cambió la tarifa y se puso en marcha la recarga automática. Desafortunadamente, después de la notificación, vio toneladas de videos de YouTube y, por lo tanto, generó costos de 24 EUR en 345 horas (!!!).

    Al principio ni siquiera entendía cómo podía pasar esto y pasé mucho tiempo lidiando con el soporte. Al final me acreditaron 80 EUR… por supuesto que no fue nada. Por supuesto, volví a apagar la carga automática.

    Lo usé y ahora hice un contrato permanente para mi hijo, después de la última vez que se quemaron los 15 EUR cobrados después de 2 días, justo cuando el piso terminó después de 30 días. Creo que el sistema es intencional, ¡pura estafa!

  4. Compré un set de inicio para mi nuevo iPhone, cuando intenté registrarme obtuve la respuesta de que mi tarjeta SIM era desconocida. Después de varias llamadas telefónicas y correos electrónicos, a los que no recibí respuesta, obtuve un simkubei Telekom. Está funcionando ahora.

  5. Espero poder encontrar muchos más sitios donde pueda advertir a la gente sobre ALDI TALK. Como algunos ya han escrito aquí, ¡hay tantas cosas que van mal que deberías mantener tus manos alejadas! Por ejemplo, le compré a mi esposa un teléfono móvil en agosto y desde entonces he intentado enviarles un mandato de domiciliación SEPA. Mientras tanto por cuarta (!!!) vez. Son completamente incompetentes en términos de administración. Cada pequeño comerciante de bosques y praderas necesita de 4 a 2 días; no pueden hacerlo en 3 meses. Por suerte no configuré esta recarga automática, que sin duda habría salido tan mal como otros usuarios aquí en el blog.

  6. Tengo el siguiente problema. Hace 14 días recibí un correo electrónico de Aldi diciendo que el saldo de mi cuenta es inferior a 1 €. Al día siguiente cargué 15€ en mi cuenta y desde entonces no he usado internet, teléfono ni correo electrónico, así que no creo que esté usando dinero. Pero todos los días se debitan de la cuenta unos 0,30 €. Lo cual es inexplicable para mí. Además, no puedo ver en la aplicación Aldi que reservé el paquete 300. ¿Debería volver a reservar ahora también la tarifa Aldi-Talk 300? Estoy bastante indefenso ahora. Sería feliz si alguien me puede ayudar más.

    1. ¡Hola Bridget! Me parece que su teléfono está usando algunos datos en segundo plano, que luego paga a 30 centavos por día. Mi recomendación sería que apagues completamente los “datos móviles” para que el celular no consuma nada. Todavía puede hacer llamadas telefónicas, pero los correos electrónicos, navegar y Whatsapp solo funcionarán si está en casa o en otro lugar usando la WLAN. Qué teléfono tiene Si tiene un iPhone, es posible que pueda decirle dónde encontrar la configuración.

  7. También pensé que podría ponerme al día con la recarga de mi AldiTalk 300 porque estaba enfermo en la cama, y ​​los 15 € que había recargado se esfumaron a los 5 minutos, antes de recargar AldiTalk de nuevo, prefiero tirar el dinero al inodoro, y Una cosa es segura, mi boca a boca no complacerá a los estafadores de Aldi, pero haré todo lo posible para no caer en ninguno de esos ladrones.

  8. Lamentablemente, hoy compré una tarjeta alditalk (paquete de inicio). En mi opinión, después de 2 horas de arduo trabajo, el procedimiento de identificación se realizó unas 6 veces y debería ser bueno.
    preguntó Aldi después de otras 2 horas
    – Puede esperar que su número se active en los próximos 1 a 2 días”
    y algo así en la supuesta era online…..
    ¡La tarjeta será devuelta a Aldi mañana!
    ¡las arañas!

  9. ¡¡¡Por meses!!! Estoy tratando de registrar mi teléfono con este más que cuestionable verdulero y hacer que funcione correctamente. Es imposible. Primero, los costos de horror como otros informan, luego de alguna manera parece funcionar, ¡PERO luego Apple presenta registros imposibles y repetitivos! Y luego descubres que MMS no funciona. En definitiva, una falta de rendimiento desastrosa, muy desagradable y pésima de Aldi, E-Plus e incluso Apple. Muy decepcionado, ojalá nunca hubiera visto un teléfono inteligente, ya que es cualquier cosa menos "INTELIGENTE". Pero un maravilloso coleccionista de dinero para Aldi.

    1. ¡Hola Ray! Sí, también me he alejado de las tarifas de prepago, en las que, por supuesto, todavía te cobran algo que es demasiado caro en comparación con las tarifas de contrato. ¿Quién enviaría un MMS por 50 centavos si estuviera en su sano juicio y pudiera usar Whatsapp? Esto es realmente más que decepcionante para los consumidores...

  10. La amabilidad del cliente en AldiTalk. . Puse un gran signo de interrogación allí. Siempre que pague y no necesite ayuda, es posible que aún funcione. He estado peleando con ellos durante semanas solo porque les pedí que desactivaran mi buzón. Aunque recibí ayuda relativamente rápido, fue completamente calificada. Pidieron que se nombrara un PUKS, que ya no puedo entender. Así que traté de legitimarme enviando copias de mi pasaporte e incluso un certificado de nacimiento. Aunque los envié en la forma deseada o prescrita, me dieron una explicación endeble de que estos documentos no se podían abrir y luego el galimatías habitual sobre la protección de datos. final de la canción. . uno de mis conocidos trató de llamarme y recibió el mensaje de 1&1 de que mi número no estaba asignado. De hecho, no pude hacer una llamada durante unos días. Cuando pude volver a hacer esto, llamé al 9911 según las instrucciones, luego al 9, luego al 6 y luego al 1. Sin embargo, el buzón no se desactivó. Tampoco pude conectarme con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda personal. La computadora de ayuda AldiTalk hace lo que quiere y no lo que debería. Desafortunadamente, soy un poco mayor, tengo una discapacidad auditiva significativa y técnicamente no estoy muy en forma. Entonces necesito ayuda de un tercero. Esto es particularmente difícil ya que muy a menudo estoy en mi casa de retiro en Filipinas. Todo poco interesante para AldiTalk. Ni siquiera en Alemania pude encontrar una tienda en Würzburg que quisiera ayudarme con AldiTalk. No . . no podemos hacer eso . no tienen conexión a su sistema, etc. Vaya a una tienda Aldi. No . . solo vendemos las tarjetas y no tenemos idea porque somos un mercado de alimentos. Como si yo mismo no lo supiera. Para el servicio de atención al cliente de AldiTalk, todo es subsidiario, como ya se dijo. Las explicaciones rápidas y en su mayoría amigables de Blabla no resuelven ningún problema. Afortunadamente, tengo una llamada tarjeta prepaga y la recarga automática cuando el saldo de la cuenta es bajo se ha eliminado con comodidad. Tan pronto como se agote mi crédito, sacaré la tarjeta de mi teléfono celular y haré una llamada con Skype. Al menos puedo subir el volumen del altavoz al máximo y entender de qué está hablando alguien. Conclusión: tenga cuidado con Aldi-Talk y consortes. El cliente siempre está en el ar. . apretado. Menos recomendable. manos fuera

  11. Tengo que deshacerme de algo bueno aquí, incluso si nadie quiere escucharlo….
    Desde que cambiamos a otro proveedor de telefonía que incluye una pequeña tarifa plana de telefonía móvil, Aldi-Talk me devolvió el saldo de mi tarjeta de poco más de 26 € sin ningún problema.
    Así es como funciona.

    Mis hijos todavía están en Aldi Talk y no tienen más problemas...

    1. ¡Hola Bárbara! Eso es todo: alabas cosas que deberían darse por sentadas. :D Pero sin ironía: no tienes que hackear explícitamente en AldiTalk... el soporte no es mucho mejor o peor que con otros proveedores baratos y mientras todo funcione, no tienes ningún problema. Entonces, desde ese punto de vista, también puedes expresar elogios aquí. ;-)

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