Restablecer contraseña de firmware de Mac: informe de experiencia de Apple Store

Recientemente borré mi antiguo MacBook Pro 2012 y luego quise eliminarlo a través de Modo de recuperación de Internet equiparlo con un sistema operativo para la venta. Lo que había olvidado por completo: había otro contraseña de firmware establecido que no podía recordar en absoluto. Así que quería ir a Apple Store para restablecer la contraseña del firmware de Mac. Esto resultó en una pequeña odisea, de la cual les traigo algunos consejos. Por cierto, empiezo a escribir este post ya en la tienda porque tengo que esperar un rato y quiero aprovechar el tiempo productivamente :D

Hoy fui a Apple Store para restablecer la contraseña del firmware de MacBook Pro. Lo que viví en el Genius Bar y lo que debes saber antes de visitarlo (en este caso concreto) te lo he resumido aquí. Fuente de la imagen: Apple.com
Hoy fui a Apple Store para restablecer la contraseña del firmware de MacBook Pro. Lo que viví en el Genius Bar y lo que debes saber antes de visitarlo (en este caso concreto) te lo he resumido aquí. Fuente de la imagen: Apple.com

Concierte una cita por teléfono, ¡mejor no!

Antes de ir a la Apple Store por primera de dos veces, quería llamarlos para hacer una cita. A pesar del número de teléfono con código de área local en el sitio web de la tienda, me comuniqué con el centro de llamadas de Apple. Allí me dijeron que no podía hacer una cita en la tienda que había elegido o en la segunda tienda de Apple en la ciudad y que debía contactar a socios como Saturn, MediaMarkt, Gravis, Cyberport o similares.

Así que llamé a Saturno, que tuvo la misma sorpresa: en lugar de salir en la tienda local, terminé en el centro de llamadas. Allí me dijeron que en Saturn se puede restablecer la contraseña del firmware de la MacBook. Pero como tenía la sospecha de que la persona al otro lado de la línea no entendía realmente cuál era el problema, escribí un correo electrónico a la tienda para estar seguro. Resulta que allí solo se ofrece soporte para iPhones como los únicos dispositivos de Apple.

Desmotivado por estas experiencias para hacer más intentos de hacer citas desde casa, fui a la Apple Store con la MacBook en mi equipaje. Me dijeron que podría haber hecho una cita fácilmente en línea. No puedo entender por qué la línea directa de Apple no me dijo eso. De todos modos, hice una cita en la tienda para el día siguiente. Entonces pude percibir esto sin ningún problema, pero solo porque ya sabía lo que tenía que llevar conmigo.

Restablecer contraseña de firmware de Mac: ¿qué llevar a la cita?

Al restablecer la contraseña del firmware en la Mac, iMac y MacBook, debe llevar consigo algunos documentos además de la computadora. Esta es una factura en la que se anota el número de serie del dispositivo y el nombre de usuario. También deberá traer su identificación para que su nombre pueda coincidir. Si no lo hubiera sabido de antemano, no habría tenido la factura conmigo y podría haberme ido sin mi billetera, es decir, sin identificación. Aunque expuse cuál era mi pedido cuando hice la cita, no me dijeron qué llevar conmigo.

Así que aquí hay un resumen de las cosas que debe llevar consigo a Genius Bar para restablecer la contraseña del firmware en su Mac, iMac o MacBook:

  • La computadora Apple en cuestión
  • La factura que muestre el número de serie y el nombre (preferiblemente impresa)
  • Un documento de identidad que tiene el mismo nombre en él
  • En su caso, el embalaje del dispositivo en el que se puede leer el número de serie
  • Tiempo suficiente, ya que el procedimiento no es un procedimiento estándar simple

¿Cuánto dura la cita en el Genius Bar?

Por supuesto, no hay una respuesta estándar aquí, ya que el soporte en Genius Bar en Apple Store depende de varios factores. En mi caso, estuve fuera de la tienda en una hora. Esto incluye la espera inicial para el experto, así como la espera intermedia mientras se solicita el archivo, que debe usarse en la Mac a través de una memoria USB. Además, solo tenía conmigo la factura de compra en formato PDF en mi iPhone. Tuvimos que preguntar si eso estaba bien. Al final no fue un problema, pero tardó más que con una factura impresa.

¿Cómo restablecer la contraseña del firmware de Mac?

No puedo explicar técnicamente el procedimiento para restablecer la contraseña del firmware en la Mac. Solo puedo señalar lo que experimenté en el Genius Bar. Después de estar sentado y esperar unos minutos a un experto en Mac de la tienda, este fue el procedimiento:

  1. La propiedad legal de la Mac (en mi caso, la MacBook Pro de 2012) se verifica mediante el recibo, el número de serie del dispositivo y la tarjeta de identificación
  2. Se solicita un archivo de restablecimiento de contraseña de firmware en los EE. UU.
  3. El archivo se enviará desde allí después del chat de los expertos en el sitio y en los EE. UU.
  4. El archivo se arrastra a una memoria USB y esta se conecta a la Mac
  5. La Mac se enciende y el archivo hace algo; funciona como magia!

Hubo un ir y venir entre los tres primeros pasos en mi caso.Además, la MacBook Pro fue tomada brevemente detrás de escena conversando con la gente de Apple en los EE. UU. La memoria USB también se preparó fuera de la vista. Al final, sin embargo, la paciencia dio sus frutos y todo funcionó sin más complicaciones. Luego fui al modo de recuperación de Internet en la tienda y en presencia de Apple Genius. Esta vez no me detuvo la pantalla de entrada de la contraseña del firmware; eso fue prueba suficiente del éxito de la cita.

Resumen: Consejos para visitar el Genius Bar

He aprendido algunas cosas de todo el asunto. Con suerte, mi odisea inicial de hacer una cita y esperar en la tienda mientras ocurre la magia en mi MacBook Pro puede ser de alguna ayuda para usted. Por último, he resumido los consejos más importantes para la cita en Apple Store (con respecto a mi petición concreta):

  1. Haga una cita en línea o en la tienda, no confíe en el centro de llamadas (Encuentra una tienda cercana aquí)
  2. Traiga una factura impresa con el número de serie del dispositivo, no confíe necesariamente en un PDF en el iPhone o iPad
  3. Si está disponible, tome el embalaje del dispositivo con el número de serie legible en él
  4. Traiga suficiente tiempo (en mi caso, todo tomó una hora)
  5. No tengas miedo de pedir un baño si te lleva más tiempo (sí, también lo probé para ti)

Muchas gracias al equipo de Apple Store en Schildergasse en Colonia, que me ayudó con mi pedido hoy. 


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Respuestas de 3 a "Restablecer contraseña de firmware de Mac: Testimonio de Apple Store"

  1. ¡Gracias por el informe! muy educativo Y algo emocionante sobre el archivo de los EE. UU. en la memoria USB, que simplemente pasa por alto la contraseña del firmware... Esto ciertamente no está documentado en ninguna parte, al menos no para los usuarios de Mac "simples mortales". ;-)

  2. Tengo una tienda de manzanas a 800 m de mi escritorio. Tengo un amigo que trabaja allí durante sus estudios y que también es compatible con la tecnología y los servidores de mi oficina.
    Pero siempre he hecho mis citas usando la aplicación de servicio o en Safari. Solo cuando necesito algo urgente llamo directamente a esta tienda.
    Todo lo demás es una odisea.
    Pero en la actualidad siempre estás en las mejores manos. No conozco mejor servicio que el de Apple (todavía).

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