"Staingate": el programa de reemplazo de Apple para las manchas de pantalla en MacBook y MacBook Pro

El problema de quitar las capas protectoras en las pantallas de MacBook y MacBook Pro, lo que se conoce como "Staingate", se está extendiendo aún más. Como Heise con respecto a MacRumors Se informó que se extendió el programa de reemplazo de Apple, a través del cual los usuarios afectados pueden reclamar un reemplazo de pantalla gratuito por hasta 4 años después de la fecha de compra. Además, no solo los modelos más antiguos de portátiles Apple se ven afectados por el antiestético cambio de pantalla, sino también las series de los modelos actuales 2015, 2016 y 2017.

Actualización 25.10.2020/XNUMX/XNUMX: programa de intercambio aún activo

Un lector acaba de dejarme un comentario a continuación, señalando que aparentemente Apple todavía está trabajando en el programa de reemplazo de Staingate como un gesto de buena voluntad:

Hola Sir Apfelot, información actualizada sobre el tema de Staingate: El programa de intercambio parece continuar. En octubre, la pantalla de mi MacBook Pro 13″ Principios de 2015 (fecha de compra 11.2016) fue intercambiada como gesto de buena voluntad (¡período de 4 años!). Nueva pantalla y regreso dentro de una semana - ¡TOP!
Apple Shop Berlin Kurfürstendamm y Apple Support Center estuvieron involucrados.

Eso sí, no puedes “insistir en tus derechos”, porque oficialmente ya ha caducado. Sin embargo, aún es recomendable visitar una Apple Store con su dispositivo y preguntar cortésmente si no es posible una reparación de buena voluntad.

Actualización del 24.04.2020 de abril de XNUMX: posible reparación económica de Staingate en los socios de servicio

Recientemente tuve una conversación con el proveedor de servicios de reparación Sadaghian y les pregunté un poco sobre lo que arreglan. Conocen el problema de Staingate y realizarán dichas reparaciones por menos de 200 euros; por cierto, el envío hacia y desde usted es gratuito. Si no obtiene una solución de buena voluntad de Apple y no se atreve a probar la solución de bricolaje, entonces Sadaghian puede ser el socio adecuado para usted. Con el código “SIRAPF” y a través de este enlace Obtiene la reparación de Staingate por un precio fijo de 140 EUR. Negocié esta acción con Sadaghian por ti.

Anuncio: Si tienes tu Mac arreglado en Sadaghian, me dan unos euros por reparación. Esto me ayuda a seguir manteniendo el blog de Sir Apfelot ya invertir más tiempo en él. Pero no promocionaría el servicio si no lo encontrara recomendable, te lo prometo.

Actualización 9.1.2020/XNUMX/XNUMX: Solución de bricolaje del problema de Staingate

Dado que muchos lectores informaron que recibieron un rechazo del Soporte de Apple y que su pantalla ya no se repara, comencé a buscar otras formas de resolver el problema. Encontré lo que buscaba en foros de habla inglesa y escribí un artículo sobre las posibilidades que tienes cuando usas el desea eliminar las manchas de la pantalla Staingate usted mismo.

Actualización 31.12.2019/XNUMX/XNUMX: el intercambio de Mac solo es posible de forma limitada

Mi lector Andy me avisó para señalar que las fuentes anteriores son información a partir de 2017. En consecuencia, reparar MacBooks ya no es tan fácil. Actualmente, los dispositivos de 2013 y 2014 ya no parecen repararse de forma gratuita.

Si desea participar en el programa de intercambio, debe llevar un comprobante de compra a Apple que no tenga más de 4 años. Entonces existe la posibilidad de que la pantalla sea reparada.

El llamado problema de las manchas: la capa protectora de la pantalla de la MacBook (Pro) de Apple se desprende y provoca manchas y rayas. Aquí puede encontrar información sobre el reemplazo gratuito de la pantalla.
El llamado problema de las manchas: la capa protectora de la pantalla de la MacBook (Pro) de Apple se desprende y provoca manchas y rayas. Aquí puede encontrar información sobre el reemplazo gratuito de la pantalla.

Reemplazo de pantalla gratuito para manchas en la pantalla de MacBook (Pro)

Entre otras cosas, las fuentes citadas señalan que los modelos Apple MacBook de 2012 ya no se benefician del programa de intercambio. Según MacRumors, los dispositivos más antiguos enumerados en un documento interno de Apple sobre el tema que el programa aún aplica datan de 2013. La lista completa dice lo siguiente:

  • MacBook Pro (13-inch, Early 2013) 
  • MacBook Pro (15-inch, Early 2013) 
  • MacBook Pro (13 pulgadas, finales de 2013) 
  • MacBook Pro (15 pulgadas, finales de 2013) 
  • MacBook Pro (13-inch, Mid 2014) 
  • MacBook Pro (15-inch, Mid 2014) 
  • MacBook Pro (13-inch, Early 2015) 
  • MacBook Pro (15-inch, Mid 2015) 
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016) 
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2016) 
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017) 
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2017) 
  • MacBook (12 pulgadas, principios de 2015) 
  • MacBook (12 pulgadas, principios de 2016) 
  • MacBook (12 pulgadas, principios de 2017)

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El programa de reparación es un "consejo de información privilegiada"

Si le molestan las manchas, burbujas o rayas que aparecen en la pantalla de su Apple MacBook (Pro), debe comunicarse con el Soporte de Apple o un distribuidor autorizado / socio de reparación. Porque no se comunica públicamente el programa de reparación de desprendimiento de capas protectoras de pantalla. Para beneficiarse del "consejo interno", debe reconocer el defecto usted mismo y solicitar un intercambio. No está de más tener listo el comprobante de compra, al menos para los modelos de 2013 y 2014, para calificar para el período de cuatro años.

Se puede encontrar más información, hechos y cifras sobre el tema en las fuentes que se muestran. 

Actualización 03.04.2019/XNUMX/XNUMX: Comentarios de un lector

Acabo de recibir un correo electrónico de mi lector Reinhard, quien me dio una respuesta muy positiva que no quiero ocultarte. Muestra que obtener ayuda con el problema de Staingate es relativamente fácil si se comunica con Apple sobre el programa de intercambio:

Con mi MBP de 2015 tuve estos cambios de monitor desde 2017, era molesto, pero por lo demás el MBP funcionaba perfectamente. Después de leer su artículo, llamé a la línea directa de Apple (funcionó muy bien) y luego llevé el MBP a Gravis en Dortmund en marzo. Allí, como se anunció, el vidrio se cambió dentro de los 5 días a través de una garantía extendida; un mejor servicio no es posible. No lo habría descubierto sin tu consejo. ¡Muchas gracias!

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48 respuesta a “Staingate – Programa de intercambio de manchas de pantalla de Apple MacBook y MacBook Pro”

    1. ¡Hola Pedro! Eso es difícil de juzgar. En última instancia, depende de Apple si financiará la reparación como un gesto de buena voluntad o no. Solo preguntaría cortésmente. Con el número de serie de la MacBook Pro, el soporte ciertamente puede darle una declaración. LG! Jens

  1. hallo,

    Mi fecha de compra fue el 09.05.2014 de mayo de 21.04.2016 y la primera reparación de la pantalla fue el XNUMX de abril de XNUMX. Ahora se rechaza un nuevo intercambio, aunque la nueva pantalla se ve peor que la primera.

    Saludos

  2. Hoy recogí mi Macbook Pro, serie primavera 2015 y compré 08/2015 en el taller de reparación, primero me puse en contacto con el Soporte de Apple e inmediatamente me concertaron una cita en CMC en Karlsruhe. El martes entregué el papel y el jueves por la tarde pude volver a recoger el Mac. ¡Gracias por los consejos del artículo!

    1. ¡Genial que funcionó! Mi MBP 2017 también está yendo al taller de reparación de Apple Care debido a una batería inflada... a veces vale la pena completar algo así. :D

  3. La pantalla de mi MBP de principios de 2015 se intercambió sin institución. Estaba bajo la suposición errónea de que mi paño de limpieza de pantalla había destruido el revestimiento. Gravis supo de inmediato que se trataba de Staingate. Después de una breve verificación, quedó claro que solo tenía derecho a la reparación gratuita dentro de 2019. De lo contrario, el cambio habría costado 800 €. ¡afortunado!

  4. Acabo de notar estos puntos cuando limpiaba la pantalla y ahora espero que también se reemplace la pantalla de mi MacBook Pro (13 pulgadas, 2016). Voy a ir a la Apple Store la próxima semana para averiguarlo.
    ¿Hay alguna otra fuente explícita a la que pueda referirme en caso de que el personal de Apple Store no quiera hacer la reparación?

    LG
    viena

  5. hola.

    Compré un macbook usado hoy.

    lamentablemente no vi en la prisa que también tengo manchas en la pantalla.

    ¿Crees que Apple me lo cambiaría?

    es un macbook pro 2017 de 15 pulgadas

    lg

    1. ¡Hola, tobías! Sí, estoy relativamente seguro de eso. El modelo tendría que estar cubierto por el programa de intercambio. Pero no lo sabrá hasta que vaya al sitio web de Apple para obtener programas de reparación e ingrese el número de serie de su MacBook Pro en el cheque.
      ¡VG! Jens

      1. Acabo de buscar nuevamente el programa de reparación y solo se enumeran los modelos de 13 pulgadas de 2016 para la luz de fondo.

        Creo que estoy fuera, bueno, tal vez todavía hay algo que puedo hacer si me paso por la tienda de Apple, está a la vuelta de la esquina ????

  6. Gran idea.

    No puede encontrar ningún programa para ello en la página de inicio de Apple.

    Solo ve y pregunta si estás afectado.
    O decir que estás afectado, aunque no lo estés????

    1. ¡Hola, tobías! Puedes encontrar los dos programas de intercambio directamente aquí en Apple en los dos primeros lugares. Cuando se trata del teclado, casi todos se ven afectados porque la construcción del teclado en sí es un queso. Todo lo que tiene que hacer es decir que de vez en cuando una tecla no funciona y entonces tiene derecho a instalar un nuevo teclado. La batería se reemplaza automáticamente con el teclado porque es un módulo completo. Eso significa que tienes una batería nueva en tu MacBook Pro gratis. Les mencionaría la pantalla. Tal vez también intercambien eso. Si no, generalmente preguntan si le costaría algo. Y sí, todo lo que tienes que hacer es caminar hacia ellos. Conocen los problemas con los teclados. No tienes que discutir tanto. :D ¡Buena suerte!

        1. Sí, creo que eso también es bueno. Una línea directa donde alguien puede ser respondido de forma rápida y amable empleados que realmente quieren ayudar. No todas las empresas tienen eso...

          1. Así que solo estaba allí, pero desafortunadamente rechazaron todo.

            Dijo que mi teclado estaba atascado, simplemente lo limpié.

            Dijeron que la pantalla estaba dañada por el agua.

            Schade

          2. ¡Hola, tobías! Ya te respondí por correo electrónico, pero solo para que conste: todos los modelos de MacBook Pro de 2017 (y otros años) son elegibles para participar en el programa de intercambio. Creo que el chico de Apple estaba un poco perdido en eso. El teclado de mariposa ha estado causando problemas durante años, no con modelos individuales de MacBook, sino en todos los ámbitos, ya que la construcción es estúpida. Por este motivo, Apple ya contaba con un programa de intercambio para el último modelo de MacBook Pro cuando salió el MacBook Pro. Simplemente para dar a los clientes la seguridad de que no se quedarán afuera bajo la lluvia en caso de falla. En cualquier caso, puede cambiarlo con usted. Si tuviera que hacerlo, llamaría al soporte telefónico y me quejaría. Luego obtendrá automáticamente una batería nueva con el teclado, porque todo es un módulo coherente. Probablemente tendrá que pagar algo por los daños causados ​​por el agua. Pero puedes participar en esto directamente si tienes la oportunidad.

  7. Desafortunadamente, mi Macbook Pro 13″ de principios de 2015 tiene 3 meses de retraso para el programa de intercambio de Staingate. Llamé hoy y lamentablemente se negaron.

    1. Me sentí de la misma manera. Desafortunadamente, el soporte telefónico de Apple no pudo decirme cuándo se compró originalmente mi MacBook Pro (la compré en eBay recientemente). Apple me dio una cita con Gravis, pero no volveré a asistir porque una consulta a otro proveedor de servicios en Berlín resultó en la fecha de compra de marzo de 2015.

      Probé otra "solución" y tuve mucho éxito: ¡eliminar la capa antirreflectante! Esto se describe en algunos YouTubes, donde se usa Listerine (sí, eso es un enjuague bucal), pero parece llevar bastante tiempo.
      Valientemente fui a mi taller de pasatiempos y tomé una "droga mágica" para eliminar los residuos de resina en los bordes de corte (fresadora, hojas de sierra, ...). ¡Qué puedo decir, en menos de cinco (!) minutos, la pantalla estaba limpia y (muy) reflectante!

      Al principio estoy emocionado, pero todavía tengo un papel de aluminio para pegar si el reflejo me molesta demasiado.

      La magia" (CMT Naranja Herramientas Fórmula 2050) es caro (unos 30 euros), ¡pero para mí era la solución!

      1. ¡Hola Robert! Gracias por tu consejo. ¡Primero tienes que pensarlo y tener el coraje de rociarlo en la pantalla! :D Pero si funcionó tan bien para ti, podría ser una mejor alternativa a pasar horas cepillándote con enjuague bucal...

  8. hallo,
    mi MacBook Pro (Retina, 13 pulgadas, principios de 2015)
    La descripción del error "Recubrimiento antirreflectante de la pantalla" se solucionó el 6.8.18/XNUMX/XNUMX
    reparado en un distribuidor autorizado de Apple
    = “Pantalla reemplazada”.
    Ahora el "Staingate" comienza de nuevo en la pantalla superior.
    ¿Apple todavía no lo tiene bajo control?

    con un cordial saludo
    Monika

    1. hola monica! Hasta el momento ningún MacBook Pro me lo ha conseguido, pero si te vuelve a pasar les preguntaría de qué se trata. Parece que le instalaron una pantalla del lote defectuoso. Ese difícilmente puede ser el punto del intercambio...

    2. Con mi Macbook 2015 comenzó de nuevo 1 año y medio después del intercambio. O Apple definitivamente no tiene esto bajo control, o los lotes defectuosos se utilizan como piezas de repuesto en garantía para no quedarse con los costos. El socio de Apple dice que Apple reemplaza la pantalla un máximo de 1x, según una nota interna. Entonces, en 2 o 2 años, mi dispositivo comenzará a verse feo nuevamente, pero ya tiene 1 años, y seguirá siendo muy molesto.

  9. Cambiar la pantalla también funcionó para mí. Comprado en diciembre de 2015.
    Después de llamar a Apple conseguí una cita en la Apple Store. Allí comprobaron el número de serie y reconocieron la reparación. ¡Gracias por el consejo! De lo contrario, la reparación probablemente habría costado alrededor de 460 €.

  10. Gracias por el artículo... tengo el mismo problema con mi Macbook de principios de 2015... afortunadamente no cumplirá 4 años hasta noviembre. Tengo una cita en la Apple Store de Munich el próximo miércoles, tengo curiosidad por saber si será reparado.

  11. hallo,

    ¿Qué tan fuertes o qué tan grandes deben ser las manchas en la pantalla?
    Tengo una Mac Book Pro 13 de principios de 2015 y hay muchos puntos pequeños en la pantalla.
    Saludo

    1. Hola Till! Probablemente nadie aquí pueda decírtelo. Recomendaría ponerse en contacto con el Soporte de Apple y explicar el problema. Podrían cambiarlo, sin importar cuán grandes sean las manchas.

  12. Hola a todos,
    También leí sobre el "problema sistemático" aquí y siempre pensé que había cuidado mal la pantalla.
    Llamar a Apple con una transferencia a un "supervisor":
    Macbook Pro Retina 15″ Mediados de 2015, fecha de compra 03.06.2015/19.10.2019/XNUMX, notificación XNUMX/XNUMX/XNUMX
    Respuesta: No hay excepción con respecto al intercambio, el período voluntario de 4 años ha pasado 4 meses y, por lo tanto, ¡se rechaza el fondo de comercio!
    ¡Gracias Apple, te traje el año pasado >>10.000€ y estoy profundamente decepcionado contigo!

    ¡Muchas gracias al foro!

    Solo puedo aconsejar a todos los afectados que se pongan en contacto con Apple lo antes posible y denuncien el caso, el plazo se decidirá aquí.
    saludos

  13. Estaba en la Apple Store de Dresde. El período de 4 años venció hace 3 semanas, pero la pantalla de mi MBP Early 2015 se intercambiará como un gesto de buena voluntad.

    ¡¡PARTE SUPERIOR!!

    1. Probablemente tuviste un buen día allí.
      Estuve en Dresden en agosto y el período de 4 años se retrasó 4 semanas porque reconocí el problema con la pantalla demasiado tarde y no lo tomé en serio al principio. ¡Rechazado!
      Estoy totalmente enojado con Apple porque invertimos mucho dinero en esta pobre empresa con iMac, MacBook, iPad, Apple TV, 2x iPhone.

  14. Hola señor Appleot. Es una pena que hayas publicado un texto en 2019 (¿otra vez?) cuyo mensaje principal se basa en información de 2017, sin señalar explícitamente que contiene declaraciones desactualizadas. Como algunos lectores informaron anteriormente, el programa de extensión de reparación "Staingate" está limitado a 4 años a partir de la fecha de compra del dispositivo. Es decir, los dispositivos de los años de modelo 2013 y 2014 definitivamente ya no están cubiertos. Incluso para los dispositivos con una primera fecha de lanzamiento en 2015, ya no podrá obtener un reembolso a tanto alzado de los costos de reparación de Apple sin presentar un comprobante de compra que demuestre que se compró hace no más de 4 años. Excepciones en casos de dificultades particulares o en el caso de un buen día del empleado de Apple encargado del caso respectivo, por supuesto, podemos dejarlo abierto. :)

    1. ¡Hola Andy! Gracias por tu sugerencia. No sabía que el artículo de MacRumors era de 2017... pero agregaré eso y sus otros consejos en la parte superior del artículo para que los nuevos lectores con Mac más antiguas no se hagan ilusiones. ¡Te deseo un buen cambio de año y gracias de nuevo por tu interjección!

  15. Hola señor Apfelot,

    Información actual sobre el tema Steingate: El programa de intercambio parece continuar. En octubre, la pantalla de mi MacBook Pro 13″ Principios de 2015 (fecha de compra 11.2016) fue intercambiada como gesto de buena voluntad (¡período de 4 años!). Nueva pantalla y regreso dentro de una semana - ¡TOP!
    Apple Shop Berlin Kurfürstendamm y Apple Support Center estuvieron involucrados.

    soñador sonoro

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