Cosa significa "Non dare da mangiare ai troll"?

Nelle discussioni online - ad esempio nei forum, sui social o nei commenti dei blog o dei video di YouTube - a volte si legge la nota Non dare da mangiare ai troll. Ma cosa significa? Quali troll non dovresti dare da mangiare? E perché? In questa guida troverai le spiegazioni di questo detto, nonché il contesto e lo sviluppo che lo hanno reso parte del gergo di Internet.

Non dare da mangiare ai troll. Non dovresti fornire commenti ai troll di Internet perché vogliono solo provocarli. Anche le risposte basate sui fatti portano rapidamente a reazioni negative. (Immagine: creata con il generatore di immagini AI HitPaw)
Non dare da mangiare ai troll. Non dovresti fornire commenti ai troll di Internet perché vogliono solo provocarli. Anche le risposte basate sui fatti portano rapidamente a reazioni negative. (Immagine: creata con il generatore di immagini AI HitPaw)

Cos'è un troll su Internet?

Un troll su Internet è una persona che interrompe intenzionalmente o addirittura interrompe una discussione online o pubblica un commento con un'intenzione simile. Non è raro che queste persone si nascondano dietro l'anonimato più o meno della loro presenza online per fare dichiarazioni che vanno dallo scherzo innocuo alle dichiarazioni offensive. I contenuti dei troll spaziano da commenti o domande fuorvianti ma non dannosi a dichiarazioni provocatorie, offensive e/o offensive.

Motivazioni diverse: trolling vs. visione del mondo

I troll sono solitamente consapevoli del loro ruolo dirompente nelle conversazioni o nella presentazione dei contenuti (articoli di siti web, post di blog, video di YouTube, ecc.). Per noia o per vocazione, si assumono il compito di fraintendere la discussione o il contenuto, reinterpretarne il contenuto o distrarre menzionando un altro argomento solo vagamente correlato. Il tutto può andare di pari passo con un certo grado di autoespressione. Anche qui ci sono gradazioni dall'interpretazione innocua di un personaggio ingenuo al comportamento arrogante come presentazione dell'ego.

Questo comportamento è un atto controllato per i troll "veri", che si limitano alle attività di troll su Internet o solo in alcune aree di esso. La questione diventa ancora più critica quando le persone intervengono negativamente nelle discussioni online basate su un’opinione o una visione del mondo genuina. In definitiva, potrebbe trattarsi ancora di un semplice malinteso. A seconda del mezzo, del gruppo target o dei gruppi attratti dall'argomento trattato, ciò può anche provocare confusione, ad esempio teorie del complotto, nonché insulti gravi, minacce e reati penali. Questo quindi non ha nulla a che vedere con la traina.

Trolling positivo: dichiarazioni ingenue fatte a scopo di intrattenimento

Sopra ho già menzionato la gamma di comportamenti dei troll su Internet. Qui va considerato il finale che può essere visto in modo più positivo: dichiarazioni ingenue e innocue, seppure a volte inquietanti. Agli albori di Internet, quando la “netiquette” non doveva necessariamente essere stabilita nei forum e altrove, è emersa questa forma di trolling su Internet. Fatti volutamente fraintesi sono stati utilizzati per far deragliare una discussione.

Un esempio nell'odierno cosmo Apple sarebbe che, durante la discussione sul chip A17 degli attuali iPhone, qualcuno si chiederebbe cosa c'entra l'Autostrada 17 con gli smartphone. Oppure ci si potrebbe chiedere cosa si potrebbe risolvere per A se l’equazione è “A17 = iPhone15”. Se due troll con un umorismo simile si incontrassero, ciò potrebbe portare a una discussione sulla regola del tre, che non ha più nulla a che fare con l'iPhone ma che, a parte la discussione in sé, non fa male a nessuno.

Trolling negativo: provocare per il gusto di provocare

L'altra estremità della scala è costituita da persone che postano commenti, post sui forum e simili con lo scopo di provocare deliberatamente e suscitare una reazione altrettanto provocatoria o addirittura peggiore da parte della controparte online. Lo scopo è quello di far uscire i partecipanti ad una discussione o i creatori di contenuti dal loro riserbo e spingerli a fare dichiarazioni sconsiderate. Chi non lo riconosce può cadere nella trappola corrispondente e quindi criticarsi. Inoltre, a questo tipo di troll viene data l'opportunità di ritrarre se stessi nel ruolo di vittima.

Gestire i commenti negativi e provocatori dei troll è difficile. Da un lato si vorrebbe cedere all'impulso di chiarire l'equivoco del contenuto, di nominare un insulto come tale e di agire altrimenti sulla difensiva. D’altra parte, non fai altro che riscaldare la discussione e corri il rischio di ricevere un altro commento, ancora più provocatorio e ora più ad hominem da troll. Quindi non si tratta più dell'argomento, ma il discorso diventa personale e consiste più nel "hai...", "dovresti...", "sei...", ecc.

Il risultato: non dare da mangiare ai troll

Il consiglio ben intenzionato “Non dare da mangiare ai troll” nasce proprio da questo sviluppo, vale a dire che i troll che agiscono negativamente non smettono di andare sempre più giù nella spirale negativa. Perché con ogni risposta, anche se intesa come ben intenzionata e informativa, stai dando a queste persone sempre più foraggio per superare qualche frustrazione. L'argomento o la persona che immaginano dietro il commento vengono poi sempre più smantellati, intenzionalmente o perché vengono fraintesi e quindi producono solo cose inutilmente negative.

Come dovresti comportarti con i troll?

Qualunque sia la motivazione alla base del trolling online, di solito è dirompente e attira l'attenzione su qualcosa di diverso dall'argomento principale. E con la nota Non dare da mangiare ai troll Si sottolinea che le persone che agiscono in questo modo non dovrebbero ricevere l'attenzione di cui hanno bisogno. Non dovrebbe essere data loro la possibilità di continuare a produrre.

Qui sul blog abbiamo la possibilità semplicemente di non pubblicare commenti offensivi o comunque fuorvianti. Tuttavia, se hanno a che fare con l’argomento di un post e non rientrano nella categoria dei troll completamente negativi, di solito li pubblichiamo. Se viene identificato un malinteso, si possono tentare di chiarirlo. Ma sarò sincero: a volte sembra che qualcuno abbia già chiamato dal bosco. Ma mi limito sempre più a un semplice commento per spiegarmi. Se i toni continueranno ad essere negativi, lascerò la discussione e non darò ulteriori risposte.

Ed è esattamente quello che puoi fare se non hai il tempo o i nervi per rispondere ai commenti dei troll: puoi semplicemente ignorarli. Se sono troppo provocatorie, magari addirittura offensive e/o se tali affermazioni infastidiscono costantemente una persona, potete anche bloccarle (ad esempio sui social media). Inoltre, non dovresti mai prendere sul personale i commenti, soprattutto quelli dei troll. Queste sono solo persone che si prendono troppo sul serio e vogliono provocarti. Non lasciarti coinvolgere.

Se non puoi evitare una discussione o se vuoi davvero chiarire una questione, concentrati sull'argomento in questione. Affronta i punti sostanziali e tralascia il personale nella tua risposta. E se la risposta del troll è troppo violenta o chiaramente non si tratta più di troll ma diventa un reato penale, allora non aver paura di denunciare l'utente in questione. È importante non prendere l'intera questione sul personale, non aggravare la situazione da solo e utilizzare le opzioni a tua disposizione per correggere le persone che sono troppo severi.

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