iTunes i App Store: jak zwracać aplikacje i anulować zakupy

Ikona zapytaj Sir Apfelot

Czy pobrałeś wadliwą aplikację, pobrana piosenka jest niewłaściwa lub film nie będzie odtwarzany w żadnych okolicznościach? Wtedy nie musisz ponosić kosztów tych mediów. Nawet jeśli pobrałeś niewłaściwą edycję książki cyfrowej przez iBooks, możesz ją „zwrócić”. Ale jak możesz cofnąć lub anulować zakupy aplikacji i tym podobne? Chcę ci to przybliżyć w tym przewodniku.

Anulowanie zakupu aplikacji jest możliwe przez 14 dni

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą zakupów cyfrowych od Apple pod adresem reportproblem.apple.com. Obejmuje to nie tylko zakupy Apple z ostatnich 14 dni – możesz uzyskać wsparcie dla zakupów z ostatnich 90 dni. Jednak odwołanie w wyjątkowym przypadku jest ograniczone do dwóch tygodni od momentu zakupu.

Na połączonej stronie musisz najpierw zalogować się za pomocą swojego Apple ID i hasła. Otrzymasz wtedy szeroki dostęp do wsparcia. W ramach tego aplikacja- Anuluj zakupy w iTunes i App Store a także „powrotne” filmy, książki, seriale i muzykę. Zapłacona cena jest zwracana średnio w ciągu tygodnia.

Anuluj zakupy aplikacji w kilku krokach: tak to działa

  1. Zapisujesz się reportproblem.apple.com swoimi danymi, których używasz również w App Store lub iTunes. Nie ma znaczenia, jakiego urządzenia użyjesz do tego celu. Może się zdarzyć, że strona jest czasami prezentowana również w języku angielskim klientom niemieckim. Jednak po zalogowaniu wszystko jest w Twoim „ulubionym języku”.
  2. Przechodzisz do przeglądu produktów, który pokazuje zakupione tytuły i Apps wymienione z datą i ceną. Po prawej stronie każdego produktu znajdziesz również przycisk „Zgłoś problem“. Klikasz to, aby anulować aplikację lub tytuł, na który chcesz złożyć skargę.
  3. W widoku o strukturze poniżej znajduje się menu „Wybierz problem”. Oprócz innych tematów pomocy znajdziesz również pozycję „Chcę anulować ten zakup“. Ponownie kliknij go, a następnie kontynuuj.
  4. Kliknięciem teraz podświetlonego na niebiesko przycisku "Anuluj zakup".
  5. Teraz są dwa możliwe przypadki: albo notatka „Zwrócono” lub notatka „Oczekuje” pojawia się za aplikacją lub tytułem multimediów. W pierwszym przypadku możesz spodziewać się kredytu w ciągu tygodnia; w drugim przypadku problem zostanie rozpatrzony przez Wsparcie Apple. Ale po kilku dniach to też się skończyło.

Zwróć aplikację: instrukcje na zrzutach ekranu

Aby ułatwić Ci proces, oto kilka zrzutów ekranu pokazujących, jak działa zwrot lub anulowanie aplikacji w App Store:

Krok 1: Jeśli chcesz „zwrócić” aplikację, film lub inne multimedia zakupione w App Store lub iTunes, jest to całkiem proste. Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do subdomeny Apple: reportaproblem.apple.com.
Krok 1: Jeśli chcesz „zwrócić” aplikację, film lub inne multimedia zakupione w App Store lub iTunes, jest to całkiem proste. Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do subdomeny Apple: reportaproblem.apple.com.

 

Krok 2: Teraz poszukaj aplikacji, filmu lub pliku, który chcę zwrócić. W razie potrzeby możesz również skorzystać z funkcji wyszukiwania. Następnie kliknij przycisk „Zgłoś problem”.
Krok 2: Teraz poszukaj aplikacji, filmu lub pliku, który chcę zwrócić. W razie potrzeby możesz również skorzystać z funkcji wyszukiwania. Następnie kliknij przycisk „Zgłoś problem”.

 

Krok 3: Teraz wybierasz powód, dla którego chcesz zwrócić aplikację lub film. Możesz dodać komentarze w polu tekstowym, a następnie rozpocząć zwrot za pomocą przycisku wyślij.
Krok 3: Teraz wybierasz powód, dla którego chcesz zwrócić aplikację lub film. Możesz dodać komentarze w polu tekstowym, a następnie rozpocząć zwrot za pomocą przycisku wyślij.

 

Unieważnienie aplikacji i mediów nie zawsze jest możliwe

Oczywiście Apple chroni przed oszustwami, do których zachęca każda okazja do zwrotu i anulowania. Kto nie słyszał o ludziach, którzy zamawiają rzeczy online na wydarzenie, a następnie odsyłają je po wydarzeniu. Ubierz się w eleganckie ubrania za darmo... To nie działa z Apple!

Ponieważ w przypadku niektórych aplikacji podczas pobierania znajdziesz informację, że możesz anulować zakup w ciągu 14 dni, ale tylko jeśli nie pobierzesz aplikacji w ciągu tych dwóch tygodni. To samo dotyczy piosenek, filmów i książek, które można pobrać za pośrednictwem iTunes. W związku z tym nie jest możliwe (w przypadku większości nośników) ich użycie, a następnie ich zwrot.

W przypadku oszustwa prawo do anulowania zostanie cofnięte

Od 2014 roku Apple oferuje również opcję cofania zakupów cyfrowych. Gdyby nie było ochrony przed oszustami i kar za to samo, to z pewnością byłyby jakieś straty w ostatnich dwóch latach Cupertino dany. Nawiasem mówiąc, jeśli spróbujesz (kilka razy) anulować pobieranie, które już zostało użyte, ta przydatna funkcja może zostać zablokowana.

Wnioski dotyczące zwrotu aplikacji i anulowania zakupów Apple

Jeśli chcesz cofnąć zakup w App Store lub iTunes, nie powinieneś do tego czasu używać danego nośnika. Odchodzi Jeśli go nie używasz, to oczywiście jest to osobna sprawa, która może również prowadzić do uzasadnionego anulowania. W skrócie: jeśli trzymasz się zasad, możesz zwrócić aplikacje, filmy, seriale, piosenki i iBooki zakupione w App Store lub iTunes zgodnie z powyższymi instrukcjami. Życzę Ci sukcesu!

Podobał Ci się artykuł i czy instrukcje na blogu Ci pomogły? Wtedy byłbym szczęśliwy, gdybyś bloga poprzez stałe członkostwo będzie wspierać.

18 przemyśleń na temat „iTunes i App Store: jak zwracać aplikacje i anulować zakupy”

  1. Heiko Lehmanna

    Hi John,

    Chcę anulować aplikację „Runtastic Results Training Plan & Bodyweight App Premium Membership Subscription, 59,99 euro”. Używam tego od roku i niestety zapomniałem ustawić aplikację na „nie odnawiaj”, co oznacza, że ​​to członkostwo zostało ustawione na odnowienie. :(
    Data wystawienia faktury to 12.08.2017. Nadal istnieje prawo do odwołania.

    Nie mogę znaleźć przycisku „Anuluj zakup” w menu.

    Wysłałem teraz odwołanie dla „Aplikacji Runtastic” poprzez „Problem nie wymieniony tutaj”.

    Czy możesz mi pomóc w tym, jak nadal mogę przejść przez cofnięcie?

    Jestem bardzo rozczarowany Apple.

    Z góry dzięki i pozdrawiam

    Heiko

    1. Johannesa Domke’a

      Witaj Heiko,

      Dziękuję za Twoją wiadomość. Jak stwierdzono w artykule, masz 14 dni na unieważnienie nowo załadowanych aplikacji. Ponieważ korzystasz z aplikacji od roku, a problem dotyczy subskrypcji Runtastic, Apple nie ma już z tym nic wspólnego. Jak rozumiem, po roku użytkowania nie ma już prawa do sprzeciwu. Subskrypcja powinna być rozpatrywana oddzielnie, jako zakup w aplikacji, że tak powiem, a nie jako nowy zakup aplikacji w Apple App Store / iTunes.

      Możesz skontaktować się z dostawcą Runtastic (tutaj odcisk) i poproś o wypisanie się później. Jednak wykupując abonament, zaakceptowałeś związane z nim wytyczne lub regulamin firmy, dlatego późniejsze anulowanie i ewentualny zwrot kosztów byłby gestem dobrej woli. Niestety nie mogę dać ci żadnej nadziei na sukces jako taki. Możliwe jest jednak, że zostanie zachowany okres anulowania faktury. Ale nie mam na to odpowiednich informacji. Najlepiej jak najszybciej skontaktować się z Runtastic.

      Powodzenia i pozdrawiam!
      Johannes

  2. Christina Scholz

    Witam mam pytanie,
    5 dni temu potwierdziłem zakup, którego właściwie wcale nie chciałem potwierdzać. Chciałem tylko dostać się po mój odcisk palca i zostałem potwierdzony, ale w raportach też nie mogłem znaleźć niczego do anulowania.
    Jednak otrzymuję wiadomości e-mail z mojej karty kredytowej, że płatność została odrzucona.
    co mogę teraz zrobić, aplikacja nazywa się iQuiry i kosztuje 50,99, ale nie chcę jej płacić.
    Proszę pomóż !!!! i szybka reakcja
    Pozdrawiam, Krystyna

    1. Cześć Christianie! Jeśli więc płatność została odrzucona przez Twoją kartę kredytową, zakup również nie został zrealizowany. Nie musisz niczego anulować. Jeśli chcesz być po bezpiecznej stronie, możesz zajrzeć do sekcji „Zakupione aplikacje” w aplikacji AppStore na iPhonie, aby sprawdzić, czy zakup jest tam wymieniony. Jeśli się tam nie pojawi, nic się nie stało i możesz usiąść i odpocząć. ;-)

      1. Cześć, czy po dokonaniu zakupu w grze mogę kupować tyle razy, ile chcę, a następnie natychmiast anulować?

        1. Jen Kleinholz

          Cześć Sebastianie! Nie ująłbym tego w ten sposób. Anulowanie zawsze wydaje się być procesem nadzorowanym przez pracownika Apple. Jeśli przesadzisz, w pewnym momencie może się nie udać. To tylko myśl. nie wiem na pewno.

  3. Witam i dobry wieczór,
    moja córka (16) pobrała dwie aplikacje (koniec maja i koniec czerwca) za darmo, co później okazało się pułapką na subskrypcję.
    Usunęła obie aplikacje po około 1-2 dniach, ale subskrypcje były kontynuowane, a moja karta kredytowa została zapisana
    Od końca maja zebrano łącznie 370 euro (7x 29,49 euro i 2x 78,99 euro). Niestety dopiero teraz to zauważyłem.
    Jaki byłby teraz właściwy sposób?
    1. Subskrypcje właśnie anulowane w iTunes
    2. Reklamacje do firm obsługujących karty kredytowe, aby wszystkie obciążenia zostały zwrócone
    3. Czy użyć reportaproblem.apple.com, aby anulować zakupy w tym miejscu?
    Z góry dziękuję za pomoc.
    Pozdrowienia Mario utwór

    1. Johannesa Domke’a

      Witaj Mario,
      trasa przez reportaproblem.apple.com z pewnością nie jest najgorsza; więc powinieneś go użyć. Może również pomóc pisać bezpośrednio do twórców/dostawców aplikacji i anulować ich subskrypcje na piśmie. Można to zrobić za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub zwykłej poczty w większości firm. Jeśli wyślesz zawiadomienie o anulowaniu do dostawcy aplikacji pocztą, powinieneś użyć listu poleconego z potwierdzeniem doręczenia, aby być bezpiecznym. W przeciwnym razie wykonałeś już kilka kroków we właściwym kierunku.
      Daj mi znać, jeśli coś się stanie w tym przypadku.
      Z poważaniem
      Johannes

  4. Witam,
    dzięki za pomocny wkład.
    Niestety, gdy chciałem opuścić aplikację, potwierdzałem tylko zakup, czyli w aplikacji.
    Teraz anulowałem aplikację i jest na niej napisane „na zewnątrz”, ale niestety wypróbowałem te „dodatki” zaraz po zakupie, aby sprawdzić, czy naprawdę kupiłem ofertę, czy to tylko pomyłka. 15 minut po anulowaniu usunąłem aplikację, obawiając się, że ludzie pomyślą, że korzystam z dodatków. Teraz mam pytanie, czy może to spowodować problemy, czy może się zdarzyć z powodu moich działań, których odmówiono anulowania? Miałem kredyt w wysokości około 6 euro, a moje zakupy przechodzą przez rachunki za telefon komórkowy, ale oferta kosztuje 35 euro, ale nadal mogłem dokonać zakupu. Czy to będzie miało jakieś konsekwencje? Nigdzie nie mam minusa.
    z góry dziękuję

    1. Witaj Lano! Zasadniczo usunięcie aplikacji nie ma nic wspólnego z anulowaniem zakupu. Po prostu nie ma znaczenia, czy usunąłeś aplikację, czy nie. Zakup musi zostać anulowany przez zespół iTunes lub anulowanie musi zostać przez niego potwierdzone. Przynajmniej tak było w przeszłości. Czas korzystania z aplikacji również nie ma wpływu na anulowanie. Jeśli zarezerwowałeś dodatki w aplikacji, z pewnością zostaną one również obciążone. Powinieneś skontaktować się z zespołem iTunes i poinformować ich, że dokonałeś tego zakupu przez pomyłkę. Z reguły są bardzo przychylni i załatwiają sprawy. BEZPŁATNA! Jens

  5. Cześć drogi Johnie,
    Pobrałem darmową aplikację (a potem rozpocząłem miesiąc premium)
    Niestety przeoczyłem fakt, że wygasa 21.11
    Kilka dni później mam fakturę od Apple w moim
    Znaleziono skrzynkę pocztową
    Poszedłem do „Zgłoś problem”, ale nie mogę znaleźć opcji „Anuluj zakup”, a następnie nacisnąłem „Subskrypcja nieświadomie przedłużona”.
    Czy to teraz robi różnicę? Czy zakup zostanie zwrócony?

    Z poważaniem
    Joel

    1. Witaj Joelu!
      Dziękuję za raport. Z reguły na kilka dni przed odnowieniem otrzymasz powiadomienie, że subskrypcja zostanie wkrótce odnowiona. Powinieneś kliknąć link w e-mailu i anulować subskrypcję. To najłatwiejszy sposób. Ale jeśli poczekałeś i zaakceptowałeś rozszerzenie, to tylko dobra wola, jeśli Apple lub dostawca zwróci ci subskrypcję. Nie ma lepszej drogi niż ta, którą wybrałeś. Trzymam kciuki, że to działa!

    1. Witaj Hermanie! O nie… 10 EUR miesięcznie za pogodę nie jest taka wspaniała. :(
      Możesz przeczytać, jak przejść do zarządzania subskrypcjami na stronie wsparcia Apple tutaj:
      https://support.apple.com/de-de/HT202039

      W skrócie na iPhonie:
      - Ustawienia > [Twoje imię i nazwisko] > iTunes i App Store
      – następnie kliknij „Pokaż Apple ID” u góry i zaloguj się
      – następnie kliknij „Subskrypcje”.

  6. Witam,

    Chciałem tylko kupić monety w aplikacji.
    ale zamiast oferty 5 € zarejestrowano ofertę 110 € z jakiegokolwiek powodu.
    Od tego czasu nie otwierałem aplikacji i oczywiście nie wydałem też monet.

    czy istnieje możliwość odzyskania pieniędzy?

    1. Witaj Yannec! W takim przypadku skontaktowałbym się z pomocą techniczną Apple tak szybko, jak to możliwe. Ostatecznie mogą odzyskać pieniądze. Zwykle nie zajdziesz zbyt daleko z dostawcą aplikacji.

  7. Halo
    Wczoraj aplikacja została przypadkowo pobrana z mojego iPhone'a, nie została otwarta i usunięta z telefonu. Kiedy przechodzę na stronę zgłoś problem, widzę aplikację, menu rozwijane wybierz problem również działa. Odtąd nie mogę iść dalej. Powinienem skontaktować się bezpośrednio z programistą. Nie mogę jednak znaleźć kontaktu do anulowania aplikacji na stronie programisty. Co mogę teraz zrobić. Aplikacja nazywa się Lightricks creavityKid
    Dziękuję

    1. sir appleot

      Witaj Esther! Myślę, że powinieneś się z nim skontaktować Wsparcie Apple Obróć się. Zawsze byli w stanie mi pomóc, jeśli nie byłem zadowolony z aplikacji i chciałem odzyskać moje pieniądze. Myślę, że to może zadziałać również w twoim przypadku.

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone * oznakowane

Na blogu Sir Apfelot znajdziesz porady, instrukcje i recenzje produktów Apple, takich jak iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, iMac, Mac Pro, Mac Mini i Mac Studio.

Promocje