Zresetuj hasło oprogramowania układowego komputera Mac: raport z doświadczeń ze sklepu Apple Store

Niedawno wymazałem mojego starego MacBooka Pro z 2012 roku, a następnie chciałem go usunąć przez Tryb odzyskiwania Internetu sprzedam go z systemem operacyjnym. O czym zupełnie zapomniałem: był jeszcze jeden hasło oprogramowania zestaw, którego w ogóle nie pamiętam. Chciałem więc przejść do Apple Store, aby zresetować hasło oprogramowania układowego Mac. Zaowocowało to małą odyseją, z której przywiozłam dla Was kilka wskazówek. Swoją drogą zabieram się za pisanie tego posta już w sklepie, bo muszę trochę poczekać i chcę produktywnie wykorzystać ten czas :D

Dzisiaj poszedłem do Apple Store, aby zresetować hasło do oprogramowania sprzętowego MacBooka Pro. To, czego doświadczyłem w Genius Bar i co powinieneś wiedzieć przed wizytą (w tym konkretnym przypadku) podsumowałem tutaj. Źródło obrazu: Apple.com
Dzisiaj poszedłem do Apple Store, aby zresetować hasło do oprogramowania sprzętowego MacBooka Pro. To, czego doświadczyłem w Genius Bar i co powinieneś wiedzieć przed wizytą (w tym konkretnym przypadku) podsumowałem tutaj. Źródło obrazu: Apple.com

Umów się telefonicznie - lepiej nie!

Zanim po raz pierwszy udałem się do sklepu Apple Store, chciałem do nich zadzwonić, aby umówić się na spotkanie. Pomimo numeru telefonu z lokalnym numerem kierunkowym na stronie sklepu, dodzwoniłem się do call center Apple. Tam powiedziano mi, że nie mogę umówić się na wizytę w wybranym sklepie ani w drugim sklepie Apple w mieście i że powinienem skontaktować się z partnerami takimi jak Saturn, MediaMarkt, Gravis, Cyberport lub podobne.

Zadzwoniłem więc do Saturna, który miał tę samą niespodziankę: zamiast wyjść do lokalnego sklepu, trafiłem do call center. Tam powiedziano mi, że w Saturnie można zresetować hasło sprzętowe MacBooka. Ale ponieważ miałem podejrzenie, że osoba po drugiej stronie tak naprawdę nie rozumie, o co chodzi, napisałem e-mail do sklepu, aby się upewnić. Okazuje się, że jako jedyne urządzenia Apple oferowane jest tam wsparcie tylko dla iPhone'ów.

Zmotywowany tymi doświadczeniami do kolejnych prób umawiania się na wizyty z domu, udałem się do Apple Store z MacBookiem w bagażu. Powiedzieli mi, że spokojnie mogłem umówić się na wizytę przez Internet. Nie rozumiem, dlaczego infolinia Apple mi tego nie powiedziała. W każdym razie umówiłem się w sklepie na następny dzień. Mogłem to wtedy dostrzec bez problemu – ale tylko dlatego, że wiedziałem już, co mam ze sobą zabrać.

Zresetuj hasło oprogramowania układowego Mac: co zabrać na spotkanie?

Podczas resetowania hasła oprogramowania układowego na komputerze Mac, iMac i MacBooku oprócz samego komputera należy zabrać ze sobą kilka dokumentów. Jest to faktura, na której odnotowany jest numer seryjny urządzenia oraz nazwa użytkownika. Będziesz także musiał zabrać ze sobą dowód tożsamości, aby Twoje imię i nazwisko mogło zostać dopasowane. Gdybym tego wcześniej nie wiedziała, nie miałabym ze sobą rachunku i mogłabym wyjść bez portfela, czyli bez dowodu osobistego. Chociaż podczas umawiania się na wizytę wyraziłem swoją prośbę, nie powiedziano mi, co mam ze sobą zabrać.

Oto podsumowanie rzeczy, które należy zabrać ze sobą na pasek Genius, aby zresetować hasło oprogramowania układowego na komputerze Mac, iMac lub MacBook:

  • Wspomniany komputer Apple
  • Faktura zawierająca numer seryjny i nazwę (najlepiej wydrukowana)
  • Dokument tożsamości, na którym widnieje to samo nazwisko
  • W stosownych przypadkach opakowanie urządzenia, na którym można odczytać numer seryjny
  • Wystarczająco dużo czasu, ponieważ procedura nie jest prostą standardową procedurą

Jak długo trwa spotkanie w Genius Barze?

Oczywiście nie ma tutaj standardowej odpowiedzi, ponieważ wsparcie w Genius Bar w Apple Store zależy od różnych czynników. W moim przypadku wyszedłem ze sklepu w godzinę. Obejmuje to początkowe oczekiwanie na eksperta, jak również pośrednie oczekiwanie na żądanie pliku, z którego należy korzystać na komputerze Mac za pośrednictwem pamięci USB. Ponadto fakturę zakupu miałem ze sobą tylko w formacie PDF na moim iPhonie. Musieliśmy zapytać, czy to w porządku. Ostatecznie nie było z tym problemu, ale trwało to dłużej niż z wydrukowaną fakturą.

Jak zresetować hasło oprogramowania układowego Mac?

Nie mogę technicznie wyjaśnić procedury resetowania hasła oprogramowania układowego na komputerze Mac. Mogę tylko wskazać, czego doświadczyłem w Genius Bar. Po zajęciu miejsca i odczekaniu kilku minut na eksperta od komputerów Mac, była to procedura:

  1. Legalność Maca (w moim przypadku MacBooka Pro z 2012 roku) jest weryfikowana paragonem, numerem seryjnym urządzenia i dowodem osobistym
  2. W Stanach Zjednoczonych wymagany jest plik resetowania hasła oprogramowania układowego
  3. Stamtąd plik zostanie wysłany po rozmowie ekspertów na miejscu iw USA
  4. Plik jest przeciągany na pamięć USB, a ta jest podłączana do komputera Mac
  5. Mac włącza się i plik coś robi; działa jak magia!

W moim przypadku między pierwszymi trzema krokami były wahania. Ponadto MacBook Pro został na krótko zabrany za kulisy rozmowy z ludźmi z Apple w USA. Pamięć USB została również przygotowana poza zasięgiem wzroku. W końcu jednak cierpliwość się opłaciła i całość przebiegła bez dalszych komplikacji. Następnie przeszedłem do trybu odzyskiwania Internetu w sklepie iw obecności Apple Genius. Tym razem nie zatrzymał mnie ekran wprowadzania hasła do oprogramowania układowego - to był wystarczający dowód na powodzenie spotkania.

Podsumowanie: Wskazówki dotyczące wizyty w Genius Bar

Nauczyłem się kilku rzeczy z całej sprawy. Mam nadzieję, że moja początkowa odyseja polegająca na umawianiu się na spotkanie i czekaniu w sklepie, podczas gdy magia dzieje się na moim MacBooku Pro, może ci pomóc. Na koniec podsumowałem najważniejsze wskazówki dotyczące spotkania w Apple Store (w odniesieniu do mojej konkretnej prośby):

  1. Umów się na spotkanie online lub w sklepie, nie polegaj na call center (Znajdź najbliższy sklep tutaj)
  2. Przynieś wydrukowaną fakturę z numerem seryjnym urządzenia, niekoniecznie polegaj na pliku PDF na iPhonie lub iPadzie
  3. Jeśli to możliwe, zabierz opakowanie urządzenia z czytelnym numerem seryjnym
  4. Przynieś wystarczająco dużo czasu (w moim przypadku całość zajęła godzinę)
  5. Nie bój się poprosić o toaletę, jeśli trwa to dłużej (tak, przetestowałem to również dla Ciebie)

Bardzo dziękuję zespołowi Apple Store na Schildergasse w Kolonii, który pomógł mi dzisiaj z moją prośbą. 

-
Podobał Ci się artykuł i czy instrukcje na blogu Ci pomogły? Wtedy byłbym szczęśliwy, gdybyś bloga poprzez stałe członkostwo lub w Patreon będzie wspierać.

3 odpowiedzi na „Zresetuj hasło do oprogramowania sprzętowego Mac: opinia ze sklepu Apple Store”

  1. Martina Schellmosera

    Dzięki za raport! Bardzo edukacyjne. I ekscytująca rzecz w pliku z USA na pendrivie, który po prostu omija hasło oprogramowania układowego... Z pewnością nie jest to nigdzie udokumentowane, przynajmniej nie dla „zwykłych śmiertelników” użytkowników komputerów Mac. ;-)

  2. Mam sklep z jabłkami 800 m od mojego biurka. Mam znajomego, który pracuje tam podczas studiów, który również obsługuje moją technologię biurową i serwery.
    Ale zawsze umawiałem się na wizyty za pomocą aplikacji serwisowej lub w Safari. Dzwonię bezpośrednio do tego sklepu tylko wtedy, gdy czegoś pilnie potrzebuję.
    Wszystko inne to odyseja.
    Ale w prądzie zawsze jesteś w najlepszych rękach. Nie znam lepszej usługi niż Apple (jeszcze).

    1. Johannes Domke

      Witaj Wolf,

      odległość zaledwie 800 m to oczywiście luksus. Musiałem na chwilę pojechać metrem, a potem kilka minut dojść pieszo :D

      Z poważaniem
      Johannes

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone * oznakowane

Na blogu Sir Apfelot znajdziesz porady, instrukcje i recenzje produktów Apple, takich jak iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, iMac, Mac Pro, Mac Mini i Mac Studio.