DJI Spark Care Refresh: Reparatur und Austausch

DJI Care Refresh für die Spark Drohne

Mit dem Service Care Refresh bietet der Drohnenhersteller DJI eine Art "Versicherung" für seine Quadrocopter. Diesen Service kann man natürlich auch für die DJI Spark bestellen. Es beinhaltet eine Absicherung, die Schäden am Copter abdeckt – egal ob sie selbstverschuldet oder fremdverschuldet sind. Einzig eine Absicht darf nicht dahinter zu erkennen sein. Wer also bei strömendem Regen los fliegt, wird keine Chance auf Ersatz haben.

Der Ersatz der Spark ist durch die Care Refresh Option zwar auch nicht gratis, aber doch sehr günstig. Mit einer Art Eigenbeteiligung von 99 EUR erhält man von DJI eine neue Spark oder ein "Refurbished"-Modell – also ein Gebrauchtgerät, das jedoch qualitativ und garantiemässig einer neuen Pro entspricht.

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Durch die Care Refresh Option ist man bei einem Unfall schneller wieder mit der DJI Mavic Air unterwegs.

Durch die Care Refresh Option ist man bei einem Unfall schneller wieder mit der DJI Spark unterwegs.

DJI Spark Care Refresh: In diesen Fällen greift der Service?

Grundsätzlich gilt der Care Refresh Service genau 12 Monate ab Abschluss. Wenn es in dieser Zeit zu einem Unfall mit der Drohne kommen sollte, bei dem diese beschädigt wird dann kommt diese zu DJI und wird entweder repariert oder gegen ein neues Modell ausgetauscht. In folgenden Fällen greift die Care Refresh:

  • Schäden, die beim Transport entstanden sind
  • Pilotenfehler (Drohne fliegt in Hindernis)
  • Landung (RTH) in ungeeignetem Gelände
  • Sturz oder Landung der Drohne im Wasser

DJI Care Refresh Spark: Diese Kosten entstehen

Um sich die Option zu buchen, muss man als erstes die 119 EUR für die 12-monatige Abdeckung zahlen. Damit ist die Spark erstmal durch die Care Refresh-Versicherung abgedeckt. Sollte es dann zu einer Beschädigung kommen, erfolgt der erste Austausch gegen eine Gebühr von 99 EUR und ein möglicher zweiter Austausch für 139 EUR. Wer es dann schafft, seine Drohne nochmals so zu beschädigen, dass sie ausgetauscht werden muss, der geht leider leer aus.

Grundsätzlich ist die Care-Refresh-Option entweder gleich beim Kauf der Spark oder später möglich. Wenn man jedoch die Zeitspanne von 48 Stunden nach dem Kauf überschreitet, ist Care Refresh nur möglich, wenn man einen speziellen Test mit dem DJI Support durchführt. Dieser ist nötig, damit DJI sieht, dass die Drohne nicht schon beschädigt ist.

Vorteile für Care Refresh Kunden

Neben der Schadensabdeckung gibt es noch andere Vorteile, die alle Kunden mit dem Care Refresh Service genießen:

  • bis zu 2 Ersatzgeräten innerhalb von einem Jahr
  • besonderer Telefonsupport von DJI
  • Versand des Ersatzgerätes erfolgt ohne Mehrkosten (in das Land in dem die DJI Spark ursprünglich gekauft wurde)
  • VIP-Priorität: deine Anliegen (Reparatur oder Ersatzgerät) werden priorisiert bearbeitet
  • Wasserschäden werden abdeckt (wenn sie bei der "normalen" Benutzung entstanden sind)
  • durch eine spezielle Express-Option, die gesondert berechnet wird, kannst du schneller ein Ersatzgerät erhalten

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Auch wenn DJI Care Refresh in sehr vielen Fällen die Schäden an der Spark abdeckt, gibt es dennoch Sonderfälle, in denen sie nicht greift und die Kosten vom Benutzer getragen werden müssen. Dazu gehören unter anderem: Umgebungsbedienungen, die nicht zum Fliegen geeignet sind (extremer Wind, Regen oder Schnee); Montage von Propellern von Drittanbietern; Zubehör von Drittanbietern, das an der Drohne befestigt wurde.

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