Meistens ist die Verwendung von Apple-Geräten eigentlich selbsterklärend und selbst für Neulinge ohne Support zu schaffen. In einigen Fällen, wenn man ausnahmsweise mal ein [Montagsgerät->montagsgeraet] erwischt hat oder wegen anderen Problemchen einmal den Apple-Support kontaktieren möchte, ist es hilfreich, wenn man die direkte Durchwahl zur Apple-Support-Hotline in Deutschland parat hat. Manchmal liest man auch von der Apple-Care-Hotline, aber dies ist die gleiche Durchwahl. Die Apple Care Protection umfaßt je nach Umfang allerdings einen anderen Service. Man kann sich über die Möglichkeiten bei Apple Care [auf dieser Seite informieren->apple-care].
Kapitel in diesem Beitrag:
Vorbereitung vor dem Anruf der Support Hotline
Bevor man sich telefonisch beim Apple Support meldet, sollte man sich die Seriennummer des Gerätes raussuchen, mit dem man Probleme hat. Betrifft dies ein Software-Problem, so sucht man sich die Seriennummer des Gerätes auf dem die Software läuft. Die Seriennummer wird bei jedem Anruf der Hotline abgefragt und je nach Kaufdatum entscheidet der Support so, ob es ein kostenloser Einsatz wird oder ob (nach Ablauf der Gewährleistung bzw. Garantie) Kosten für die telefonische Unterstützung anfallen. Ohne Seriennummer kann man sich in der Regel keine tief-gehende Hilfe versprechen, denn durch die Seriennummer kann der Apple Mitarbeiter genau feststellen, welches Gerät mit welcher Ausstattung man vor sich hat. Besonders bei “Hardware”-Problemen ist dies unerläßlich.
Die Nummern der Apple Care Support-Hotline findet man auch auf den Seiten von Apple in der Übersicht aller weltweiten Support-Telefonnummern. Für Personen aus dem deutschsprachigen Bereich haben wir hier aber die drei wichtigsten gesammelt (ohne Landesvorwahl):
- Deutschland: 0800 66 45 451
- Österreich: 0800 220325
- Schweiz: 0848 000 132 (es fallen lokale, nationale Telefongebühren an)
Wir können euch den Apple Care Telefonsupport aufrichtig empfehlen. Wir hatten schon mehrfach Kontakt zu den Leuten dort und unsere Probleme wurden immer kompetent und zuvorkommend behandelt und gelöst.
Viel Erfolg!
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Jens betreibt das Blog seit 2012. Er tritt für seine Leser als Sir Apfelot auf und hilft ihnen bei Problemen technischer Natur. Er fährt in seiner Freizeit elektrische Einräder, fotografiert (natürlich am liebsten mit dem iPhone), klettert in den hessischen Bergen rum oder wandert mit der Familie. Seine Artikel beschäftigen sich mit Apple Produkten, Neuigkeiten aus der Welt der Drohnen oder mit Lösungen für aktuelle Bugs.
Sehr geehrte Damen Und Herren
Seit einiger Zeit benutze ich Apple-produkte
Wie I-tunes, air-play. Audio face-time Anrufe
Oder die Möglichkeit im Apple-store filme auszuleihen.
Meine Fragen:
1. Wie lange werden die dadurch generierten Daten gespeichert?
2, Wem werden die Daten zur Verfügung gestellt?
3. Unterliegt die Auswahl der Produkte (etwa welche Filme zur Auswahl zur Verfügung stehen ) politischen oder ideologischen Kriterien?
Guten Tag Herr Adler!
Leider bin ich kein Apple-Support-Mitarbeiter. Lediglich ein Blogger, der Informationen über den Apple Support zusammen getragen hat. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Frage direkt an Apple. Da wird Ihnen sicher geholfen.
Viele Grüße!
iPad stürzt beim Spielen ab! Erst blauer Bildschirm, dann Apple Zeichen Neustart! Was kann ich tun?
Hallo Marion! Ich bin zwar nicht die Apple Support Hotline, aber ich versuche gerne zu helfen: Stürzt das iPad immer beim gleichen Spiel ab oder auch bei anderen Apps? Und ist das Spiel auch kompatibel mit deiner iPad und iOS Version? Manchmal gibt es da Probleme…
Nein bei fast allen Spielen! Aber erst nach ner Weile! Aber ins Internet kann ich ganz normal ohne Absturz! Was kann das sein? Virus?
Hallo Marion! Einen Virus würde ich ausschließen, wenn du keinen Jailbreak gemacht hast. Aber es könnte sein, dass der Prozessor zu heiß wird oder die Platine einen Knacks hat. Das führt meistens zum Absturz, wenn das iPad viel rechnen muss, was bei bei Spielen häufiger vorkommt als bei Apps wie Pages oder beim Surfen im Internet. Du kannst es mal testen, indem du einen 3D Shooter oder ein 3D Autorennen spielst. Wenn es dann sehr schnell zum Absturz kommt, ist die Temperatur vermutlich das Problem. Dann wäre es ein Fall für den Apple Support (Austausch, wenn noch in der Gewährleistung). Viele Grüße!
Hab es grad versucht! Und ist gleich aus gegangen! Ist es teuer sowas austauschen zu lassen?
Kann man sowas reparieren?
Sicher nur eine entsprechende Werkstatt. Ich würde mal in einem Apple Store vorsprechen und dort fragen. Die können sicher helfen…
Hallo,
mein Name ist Werner Preite.
Mir wurde im Oktober letzten Jahres mein iPhone 6s gestohlen!
Jetzt bekomme ich fast täglich e-mails von iPhone Connect oder Find My iPhone die angeblich mein Handy gefunden haben.Ich werde aufgefordert meine apple id. und Passwort einzugeben.Dann könnte ich angeblich sehen wo sich mein Handy befindet.
Wollt sie nun Fragen ob die mails echt sein können.Die Polizei würde das gerne wissen.
MFG
Werner Preite
Hallo Werner! Erstmal sorry wegen dem Verlust. :(
Wegen der eMail: Dazu müsste man mal eine genauer anschauen können. Bei Phishing-Mails erkenne ich meistens anhand der verlinkten Seiten in der Mail, ob sie wirklich von Apple kommen oder von einem potentiellen Hacker. Wenn du fast täglich eMails bekommst, klingt es aber eher nach Hacker und weniger nach Apple. Wenn du magst, kannst du mir eine der Mails senden und ich schaue mal rein. Login und Passwort aber bitte keinesfalls zu mir schicken. ;)